Giderek daha karmaşık hale gelen BT hizmet süreçlerinize tek araçla hâkim olun.
Olay/Sorun/Değişiklik
Yönetimi Yapabilme
Olay, İstek, Sorun ve Değişiklik Yönetimi modülleri arasındaki bütünleşik yapı sayesinde etkin hizmet yönetim süreci sunar.
Kişiselleştirilmiş Durum
Raporları Üretebilme
Sunulan gelişmiş iş akışı, sistem yöneticilerinin web tabanlı sürükle-bırak ara yüzü ile kendi süreçlerini tasarlamalarına imkân verir.
BT Departmanı ve Müşteriler
Arasında Eşgüdüm
Son kullanıcı ile etkin iletişimin artmasını ve hizmet hatalarının ticari etkilerini minimum düzeye indirilmesine imkân tanır.
HİZMET TALEPLERİNDE MAKSİMUM VERİMLİLİK
Yardım masası yazılımları, iş hizmetlerini yönetebilmek açısından kurumlar için önemli bir araç haline gelmiştir. Olay yönetim, sorun yönetimi, değişiklik yönetimi ve varlık takibi şirketlerin ortak sorunudur. scopDESK, bu sorunları çözmek için tasarlanmış, hizmetlerin verimlilik ve etkinliğini artırmada önemli role sahip bir yazılımdır.
YAPISAL ÖZELLİKLER
ScopDESK web tabanlı bir çözümdür. ITIL uyumluluk özelliğiyle kurumlarda iş süreçlerinin kolay ve hızlı bir şekilde hayata geçirilmesini sağlar. Entegre şekilde çalışan olay, istek, sorun ve değişim yönetimi çözümü sayesinde modüller arasında hızlı ve verimli bilgi akışı elde edilir ve çözüme daha hızlı sürede ulaşılır, iç müşteri memnuniyeti artar.
ITIL Uyumlu Altyapı
Web Tabanlı Yönetim ve Kişileştirilmiş Dinamik Raporlama
Maliyet yönetimi ve sürüm yönetimi yapılabilecek ayrı modüllere sahip olan scopDESK, kurumların iş süreçlerinde karar mekanizmalarının hızlı ve verimli şekilde işletilmesini sağlar. Detaylı rol yönetimi sayesinde ürün üzerinden kolayca kullanıcı bazlı rol dağılımı yapılabilmektedir.
Hizmet Talebinden Çözüme En Verimli Araç
Etkin Hizmet Yönetim Süreçleri
Bilgi Ağacı ile Edinilmiş Bilgilerin Kaybının Önüne Geçilmesi
Kişiselleştirilebilen Kokpit ile Genel Performans Yönetimi
